Настоящая политика применяется к цифровым товарам, приобретаемым в магазине DREAM-SHOP.ONE. Цифровые товары передаются покупателю в электронном виде после оплаты.

1. Срок проверки товара

Срок проверки и гарантии указывается в описании конкретного товара и отсчитывается с момента его получения покупателем. Обращение по поводу неработоспособности или несоответствия товара необходимо отправить до окончания указанного срока.

2. Основания для замены или возврата

Обращение может быть рассмотрено, если при первичной проверке:

• переданные данные не позволяют получить доступ к товару;
• товар существенно не соответствует характеристикам, указанным в его описании;
• в комплекте отсутствуют данные или файлы, без которых товар невозможно использовать по назначению.

После проверки обращения магазин выполняет замену проблемного товара либо возврат его стоимости — в зависимости от характера проблемы и доступности равноценной замены.

3. Как подать обращение

До окончания срока проверки необходимо обратиться в техническую поддержку, указать номер заказа, описать проблему и сохранить полученные данные без изменений.

Для подтверждения обращения сотрудник поддержки может запросить скриншоты или непрерывную запись экрана. Если обязательная видеофиксация указана в описании товара, запись должна начинаться до открытия полученных данных и продолжаться без монтажа до обнаружения проблемы.

4. Когда замена или возврат не предоставляются

• срок проверки, указанный в карточке товара, истёк;
• покупатель изменил пароль, данные, настройки или состав полученного товара;
• были нарушены инструкции из описания товара либо использовались запрещённые публичные программы, бесплатные прокси или публичные чекеры;
• товар был успешно проверен, а проблема возникла позднее вследствие действий покупателя или ограничений стороннего сервиса;
• покупатель не предоставил подтверждение проблемы, когда такое подтверждение было обязательным по условиям товара;
• покупатель отказался от исправного цифрового товара после получения доступа к нему, кроме случаев, когда возврат обязателен по применимому законодательству.

5. Индивидуальные условия товаров

Отдельные категории и товары могут иметь собственные сроки проверки, требования к способу входа, прокси, программному обеспечению и видеофиксации. Такие условия указываются непосредственно в карточке товара и применяются к соответствующей покупке.

6. Срок рассмотрения обращения

Обычный срок ответа технической поддержки и рассмотрения обращения — до 24 часов. В выходные и праздничные дни обработка может занять больше времени.

7. Связь с поддержкой

Для подачи обращения используйте кнопку технической поддержки на сайте или страницу «Контакты».

Настоящая политика не ограничивает обязательные права покупателей, предусмотренные применимым законодательством.